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FAQ

Leider besteht aktuell keine Möglichkeit, Deine Bestellung im Nachhinein zu stornieren, da jede Bestellung ein spezifisch angefertigtes Produkt mit Serienprägung ist. Sobald Du die Ware erhalten hast, kannst Du sie natürlich sofort zurücksenden, befolge dafür einfach die Schritte unter dem Punkt "Retouren".

Wenn Du Dich im Checkout befindest, findest Du oben den Reiter "Rabattcodes" - hier kannst Du Deinen Code eingeben. Beachte, dass bei jeder Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden kann.

Unsere Versandzeiten können variieren. Nach Bestellungseingang benötigen wir ca. 1-3 Tage bis Deine Bestellung in unserem Logistikzentrum bearbeitet wird. Sobald Dein Paket versandfertig ist und Du Deine Versandbestätigung per E-Mail erhältst, kannst Du mit folgenden Lieferzeiten rechnen:

LÄNDERLIEFERZEITEN

*Deutschland und andere Europäische Länder 2 bis 5 Tage

*Frankreich mit Überseegebieten Bis zu 15 Tage

*Andere Länder auf der Welt 4 bis 10 Tage

* Ohne etwaige Abwicklungsdauer beim ZollFür den Fall, dass Du nach 10 Tagen noch keine Versandinformationen erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Pre Order: Sind unsere Uhren mit Pre Order in der Produktbeschreibung gekennzeichnet, so ist Deine bestellte Uhr ein individuell für Dich angefertigtes Produkt. Die Lieferzeit kann hier aufgrund der aufwendigen Produktion und Materialbeschaffung etwas variieren. Die Lieferzeit beträgt bei den Pre Ordern Modellen in der Regel 80-90 Werktage. Das voraussichtliche Lieferdatum wird bei unseren Pre Order Modellen auf der Produktseite in der Produktbeschreibung unten angezeigt.

Solltest Du weitere Fragen haben zögere bitte nicht und schreibe uns eine Nachricht auf Instagram @matthisbernardwatches mit deinem Anliegen und wir helfen Dir gerne weiter.

Wenn Du eine E-Mail von Matthis Bernard erhalten hast, dass Deine Bestellung abgeschlossen ist, bedeutet das, dass Deine Bestellung an den Spediteur weitergeleitet wurde. Wenn Du an der Adresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast, nicht anwesend bist, beachte bitte, dass Deine Bestellung trotzdem an diese Adresse versandt wird. Dein Paket kann auch an eine Poststelle in Deiner Nähe zugestellt werden. Dort wird es dann für 7 Tage aufbewahrt. Bitte kontaktiere uns, wenn Du keine Nachricht von Deinem Postboten erhalten hast.Wenn Dein Paket nicht an Dich zugestellt werden konnte, wird es an unser Lager zurückgegeben. Wir werden Dich dann kontaktieren, sobald wir Deine Bestellung zurückerhalten haben. Du kannst uns trotzdem kontaktieren, um zu fragen, wo sich Deine Bestellung befindet. Danach können wir das Paket an Dich zurückschicken oder eine Rückerstattung veranlassen.

Bitte beachte, dass Deine Adresse nach Versand Deiner Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Wenn Du einen Fehler in Deinen Kontaktinformationen entdeckst, schreibe uns bitte eine Nachricht auf Instagram @matthisbernardwatches. In einigen Fällen, wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, können wir die Adresse noch anpassen. Wenn die Bestellung nicht an Dich zugestellt werden kann, wird sie wieder an unser Lager zurückgeschickt. Dann kontaktieren wir Dich und können Dein Paket natürlich erneut an Dich versenden. 

Ihre Transaktions- und Zahlungsinformationen werden direkt von unseren Zahlungsanbietern mit sicherer Verschlüsselung nach strengen Bankstandards verarbeitet. Ihre Kreditkarteninformationen werden direkt an die Bank gesendet und können nur von Ihrer Bank gelesen oder eingesehen werden, auch nicht von MATTHIS BERNARD® MATTHIS BERNARD® besitzt das SSL-Zertifikat und erfüllt die Anforderungen von PCI DSS.

Es dauert 2-5 Werktage, bis das Geld zurückerstattet wird, nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben. Der Betrag wird automatisch auf das Konto zurückerstattet, von dem aus die Zahlung getätigt wurde. Falls Du weiterhin Fragen dazu hast, sende uns eine Nachricht auf Instagram @matthisbernardwatches. Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern.

Der Zahlungsprozess von MATTHIS BERNARD® umfasst mehrere Kontrollschritte, um die Sicherheit zu maximieren. Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigungs E-Mail. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Haben Sie die E-Mail nicht erhalten? Schreiben Sie uns in unserem Chat oder kontaktieren Sie uns hier!

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Sie können verfügbare Optionen beim Abschluss Ihrer Bestellung im Abschnitt Zahlungsmethode auswählen sehen.Die verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie unten.

  • Apple Pay
  • Banküberweisung
  • Kredikarte (Visa, Mastercard, AMEX)
  • Rechnung mit Klarna
  • Sofort bezahlen mit Klarna
  • PayPal 
  • Shopify Payments

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Creative Momentum GmbH, Talstr. 4, 91093 Heßdorf, Deutschland, info@matthisbernard.com, Telefon: 091352929) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des WiderrufsWenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Etwas ist nicht ganz so wie erhofft? Gar kein Problem. Du kannst Deine Produkte ganz einfach zurücksenden.

Hier klicken um zum Retourenportal zu gelangen: https://matthisbernard.shipping-portal.com/rp/

Bedingungen: Alle Artikel werden geprüft, bevor sie angenommen werden!

Der/die Artikel müssen ungetragen und original verpackt sein. Keine Kratzer oder Anzeichen, die zeigen, dass das Produkt bereits getragen oder benutzt wurde. Der Echtheits-Stempel Tag darf nicht entfernt werden. Die Kosten der Retoure trägt der Kunde selbst.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen einen Artikel gesendet haben, der sich von Ihrer Bestellung unterscheidet.

Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Chat auf Instagram @matthisbernardwatches

Wenn Du eine Lieferung mit einem beschädigten Artikel erhalten hast, entschuldigen wir uns dafür!

Trete mit uns in Kontakt, indem Du uns eine Nachricht auf Instagram schickst @matthisbernardwatches und wir werden Dir so schnell wie möglich helfen! Gebe bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen an:

Ein Foto des beschädigten Produkts.Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Alle unsere Produkte werden aus sorgfältig ausgewählten Materialien von höchster Qualität hergestellt.

Jedes Produkt wird vor der Lieferung auf Qualität geprüft und aus sorgfältig ausgewählten Materialien hergestellt, die unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen. Wir übernehmen auch große Verantwortung in Bezug auf die Umwelt und alle unsere Produkte entsprechen den europäischen Normen und Richtlinien.

UHREN GEHÄUSE: 316L Premium Stainless Steel mit einem polierten Finish 

ZIFFERNBLATT: Exklusives & Zeitloses MATTHIS BERNARD® Ziffernblatt 

ARMBAND: 316L Premium Stainless Steel mit einem polierten Finish

VERSTELLBARES ARMBAND: Ja

GEHÄUSE GRÖSSE: 41 mm

GEHÄUSE HÖHE: 10mm

ARMBAND BREITE: 20mm

UHRWERK: Swiss Ronda 505 Movement mit Datumsanzeige

GEHÄUSE GLAS: Saphir Glas

WASSERDICHT: 5 ATM (bis zu 50 Meter)

Die Garantie gilt ab dem Kaufdatum für einen Zeitraum von 24 Monaten. Die Produkte werden nach unseren hohen Qualitätsstandards hergestellt. Darüber hinaus sind die Produkte auch von unserer Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Es deckt das Zusammenfügen und Kleben ab. Um eine Beschwerde einzureichen gehen Sie zu dem Punkt 'Wie reiche

ich eine Beschwerde ein?

Die Garantie von MATTHIS BERNARD® umfasst nicht:

Defekte und Schäden durch Verlust, Diebstahl, Feuer, Wasser oder UV-Strahlung.Probleme oder Schäden, die durch Missbrauch, Vernachlässigung (Stöße, Dellen, Quetschen, Stürzen), Unfälle oder ungerechtfertigte Reparaturen oder Modifikationen verursacht werden.Ästhetische Veränderungen, Defekte und Beschädigungen infolge normaler Abnutzung und Alterung (z. B. Kratzer und abblätternde Farbe usw.).Bei Nichtbeachtung der Pflegeanweisungen kann die Garantie erlöschen.

Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Produkt einreichen möchten, öffnen Sie bitte den Instagram-Chat mit uns oder kontaktieren Sie uns hier.

Bitte geben Sie folgendes an:Vollständiger NameBestellnummerBeschreibe das ProblemBild, das den fehlerhaften Artikel deutlich zeigtReklamationen können wir nur annehmen, wenn Sie Ihr Produkt direkt von www.matthisbernard.com gekauft haben.Wenn Sie ein Produkt von MATTHIS BERNARD® bei einem unserer Wiederverkäufer erworben haben, bitten wir Sie, sich zuerst mit ihnen in Verbindung zu setzen.